לחברת קורקט מתנות דרושה אחראי/ת משמרת למוקד שירות המתנות

אחריות מלאה על ניהול המשמרת במוקד השירות, הכוללת הובלת צוות הנציגים לעמידה ביעדים, מתן מענה מקצועי בזמן אמת, התנהלות שוטפת מול מנהלים בארגון ושמירה על רמת שירות גבוהה ללקוחות.

תחומי אחריות:

• ניהול ישיר והובלת צוות נציגי שירות במהלך המשמרת.
• ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.
• עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות ניהול נוספות.
• הנעה ליעדים אישיים וצוותיים תוך שמירה על איכות השירות.
• הדרכה וליווי נציגים חדשים ותמיכה בקליטתם.
• התמודדות עם מצבי עומס ויכולת עבודה תחת לחץ.
  .
  דרישות התפקיד:

• ניסיון ניהולי קודם – חובה.
• ניסיון בשירות לקוחות, עדיפות לניהול מוקד שירות – חובה.
• שליטה והיכרות עם מערכות CRM – חובה.
• יכולת קליטה מהירה והבנה מערכתית.
• תודעת שירות גבוהה במיוחד.
• כישורי תקשורת מצוינים והתנהלות מול דרגים שונים בארגון.
• גמישות ויכולת לעבוד בשעות נוספות בעת הצורך.
  שעות עבודה: 08:30-17:30 א-ה.