הודעה על משרה פנויה
חטיבת לקוחות פרטיים
אגף מרכזי פלאפון דרוש/ה
מנהל/ת צוות -  לצוות פרואקטיב צ"ק סלולר

 
דרישות התפקיד:

• אחריות כוללת לניהול מוקד מכירה ושירות .
• ניהול נציגים , והובלת המוקד לעמידה ביעדים
• ניהול כוח האדם במוקד: נהלים ,שימור, גיוס, תמריצים  ורווחה.  
• ממשקי עבוה מול גורמים וחטיבות שונות בחברה. 
• אחריות על הרמה המקצועית של העובדים: מתן תמיכה מקצועית, חניכה ומשוב, העברת הדרכות מקצועיות
• אחריות על שביעות רצון הלקוחות במרכז ומתן מענה לבעיות מורכבות ולתלונות לקוחות.

• ניסיון ניהולי קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה- חובה
• יכולות פרואקטיביות חזקה ובעל ניסיון קודם חובה
•  יכולת עבודה בסביבה דינאמית ומרובת יעדים.
• יכולת הנעת עובדים.
• יחסי אנוש מעולים.
• יכולת קבלת החלטות באופן עצמאי.
• חשיבה עסקית.
• יכולת גבוהה בעמידה בלחצים.
• ותק של שנה וחצי בתפקיד האחרון – חובה