מספר משרה: 33682

ראש.ת צוות תמיכה טכנית

תחום: ר צ תמיכה

גוש דן

חברת Mertens - MalamTeam  מגייסת ראש.ת צוות תמיכה טכנית לאירגון פיננסי מוביל במרכז  
תיאור המשרה:
תפקיד מאתגר ודינמי הכולל ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים-ארגוני, המספק שירות תמיכה לעובדי החברה.
התפקיד דורש יכולת עבודה על מספר משימות במקביל, תיעדוף נכון של משימות בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ראייה מערכתית רחבה.
ר"צ אחראי.ת על הובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות, זיהוי מוקדי שיפור וייעול תהליכים, תוך עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
תחומי אחריות:
ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה, כולל חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף
גיוס עובדים, קליטה  וחניכה של עובדים חדשים
פיקוח על עבודת האחמ"שית, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד
אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור מתמיד בדגש על  חוויית המשתמש
ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים, תוך ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים
טיפול ומניעה של תקלות חוזרות, תוך זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת מצבי לחץ, עם מספר משימות במקביל
הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה לצורך הצגת נתונים ותובנות
 
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, תוך ניהול משימות מרובות במקביל
יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה – שליטה באקסל חובה
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, יכולת כתיבת מסמכים, דוחות ומצגות ברמה גבוהה
בנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכניתחשיבה תהליכית, זיהוי נקודות לשיפור ויכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון
 

להמשך קריאה
Company About Us Image

אודות מרטנס

שירותי מומחים ויועצים טכנולוגיים – ברמה אחרת

מאז 1999,מרטנס היא שותפה אסטרטגית מובילה למאות ארגונים מהמגזר הציבורי והפרטי, בזכות יכולות מתקדמות באיתור, התאמה והשמה של מומחי IT ויועצים טכנולוגיים במגוון תחומים.

 

אנו מעסיקים מעל 1,800 אנשי מקצוע מהשורה הראשונה – מפתחים, מהנדסי מערכות, ארכיטקטים, אנשי סייבר, מומחי דאטה, DevOps ועוד – הפועלים ברחבי הארץ ומשולבים בתפקידי מפתח בפרויקטים טכנולוגיים קריטיים.

 

מרטנס משלבת בין הבנה עמוקה של צרכים עסקיים לבין ידע טכנולוגי עדכני, ומובילה תהליכי גיוס והשמה מדויקים שמייצרים ערך מיידי ללקוחותינו. משרדי הממשלה, הרשויות המקומיות, הגופים הביטחוניים, הבנקים, חברות הביטוח, ההייטק והתקשורת – כולם סומכים עלינו שנספק את האדם הנכון, במקום הנכון, בזמן הנכון.

 

צוותי המטה בפתח תקווה פועלים בשיטת עבודה חדשנית, מבוססת דאטה ותהליכים חכמים, המבטיחים דיוק, מהירות ויכולת התאמה לצרכים משתנים בעולם משתנה.

 

מרטנס – מחברים בין אנשים, טכנולוגיה והצלחה.

להמשך קריאה

עובדים ממליצים

“כבר למעלה משנה שאני חלק ממרטנס ומהר מאוד הבנתי שזה הרבה יותר ממקום עבודה. זו קבוצה של אנשים חכמים, מצחיקים ומקצועיים, שמבינים שגיוס זה לא רק לאייש משרה ,זה לבנות קשרים, לזהות פוטנציאל, להשפיע. אני לומדת כאן כל יום משהו חדש – על טכנולוגיה, על אנשים, ובעיקר על עצמי. העבודה דינמית, מאתגרת ומלאת משמעות, ובכל פעם שמועמדים שלי נקלטים – הלב מתרחב. שמחה להיות חלק מחברה שמובילה את עולם ה-IT בישראל, ולא שוכחת את האנשים שמאחורי הקלעים. יש לי עוד דרך לעבור, אבל אני לגמרי במקום הנכון לצמוח בו”

Profile Image

טליה

“מרטנס בשבילי זה כמו בית שני – מקום שרואה אותי, מקשיב לי, ודוחף אותי קדימה. מהיום הראשון הרגשתי חלק ממשהו גדול, משמעותי, עם אנשים שתמיד שם בשבילך. החברה מאפשרת לי לפתח את הקריירה בקצב שלי, תוך ליווי מקצועי אמיתי ויחס אישי. יש כאן אווירה של שותפות אמיתית – כל הצלחה שלי היא גם הצלחה של הצוות ושל הארגון כולו. אני מקבלת את כל הכלים, ההכשרות והתמיכה שצריך כדי להצליח – וזה לא מובן מאליו. שמחה וגאה להיות חלק מארגון שמאמין באנשים שלו ומצמיח אותם כל יום מחדש”

Profile Image

אתי

“אני מאוד שמח שנכנסתי לעבוד ב-מרטנס אני חלק מסביבה מקצועית עם אנשים מדהימים, יש כאן הזדמנויות אמיתיות להתפתח, ללמוד ולהתקדם, והכול באווירה נעימה ועם לא מעט אירועים כיפיים שמחזקים את התחושה של צוות מגובש ממליץ בחום לכל מי שמחפש מקום עבודה שהוא גם בית. אני שמח להמליץ לחברים שלי להצטרף אלינו – זו החלטה שלא תתחרטו עליה”

Profile Image

דור

הצצה לרגעים המשותפים שלנו

Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image
Gallery Image

שלח קורות חיים